1、 你公司的报价太高了？

回答：我们的报价可能看着会高一些，但我们所用的材料是最环保的，人员的素质也是很高的，所以你得到的服务也是最好的。你在我们这装修要考虑到性价比的方面，我们的性价比在装修市场是最高的。你在我们这装修得到的不仅是物质的享受，更多的是精神的愉悦。

2、感觉你太年轻了

回答：谢谢你对我年龄的评价！我进入这个行业已经有很长时间了。伴随着了解的加深，相信您是会对我们的工作能力认可的。年轻也是一种财富，在设计这个行业里面还是年轻人占了多数，我一定会用我的最大能力，为您提供最好的服务。

 3、工程队过于繁忙，能否保证质量

回答：不会的，我们既然能开工，就有足够的施工人员和队伍，为您提供最优秀的服务。我会为您找一个比较负责 的队长为您施工，请您放心。我们最大的工程队有60多人，而每个工种都是各负其责，所以为您提供的服务一定是最好的。

4、在施工的过程中会不会偷工减料

回答：(1)我们的主材到现场时需要你按主材确认单确认，所以不会。

         (2)随时可以到现场进行抽查。隐蔽工程我们会有录像为您存放，请您放心。

5、我们家的方案会在别人家出现

回答：(1)我们有为客户保密的原则。

         (2)您的方案是有知识产权的。

         (3)每套方案都是独一无二的。

6、我自己有自己的想法

回答：(1)太好了，不过我们是专业的设计人员，可能在某些方面为您提供更专业的服务。

         (2)您有想法是好事，可以把你的想法说出来我们来交流一下。

         (3)您的想法太有创意了您看这个地方这么处理一下会不会更好。

7、我想大包但你们公司的主材怎么样

回答：(1)我们公司的主材都是好的品牌，而且性价比较高，而且环保性都很好。

         (2)您在我们公司购买主材可以减少市场选购的次数，节省您宝贵的时间。

         (3)您是我们的客户，可以享受别人享受不到的优惠。

8、不着急装修，只想先看方案。您可以先看设计，但是希回答：望您先交些现金，这是对您有好处的。

         第一，我可以免费为您设计，如果您不满意，我们还可以全部退还给您。

         第二，您现在交订金还可以享受现在的优惠政策，过段时间优惠政策就会取消了，没这么多的折扣了。

9.老总的朋友，想打最低折扣。

回答：我们公司是一个股份制的公司，就算是老总也最低打到9.5折，其它人是没有折扣的，这是公司的一个规定。

10.“我不喜欢这种感觉，但我无法描述。”——对个人喜好鉴定模糊

答案：(1)在倾听的同时，抓住客户的思维闪光点，将这些闪光点串联起来，向客户加以阐述，帮助并引导客户找到答案。

         (2)了解客户的喜好，并针对其做出相应正确的判断。

         (3)要耐心的服务，换位思考，从不断的沟通与了解中发觉客户的真正需求。

11.“某某装饰公司…….”——同其它同行业公司进行比较

回答：(1)让客户了解我们公司目前的行业位置。

         (2)向客户阐明我们公司的优势和尖端产品

         (3)向客户表明我们的强势和宣传我们的公司文化，使其了解到我们还有很大的发展空间。

12.“有人向我反应你们公司……”——来自外界的评论

回答：(1)让客户清晰的了解我们的态度——不拒绝外来的声音，如果确有此事，则要表明我们坚决改正的态度，并在第一时间做出行动，从此杜绝此类错误。

         (2)不与客户争辩，用事实说话加深客户对公司和个人的信任感。

         (3)用优质的服务，打消客户的顾虑，请客户看我们的实际行动。